ברוכים הבאים ל-בלונים אקספרס. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם את המוצרים האיכותיים והטריים ביותר. מאחר שחלק גדול מהמוצרים שלנו כולל מוצרים פסידים (כגון פרחים ושוקולדים) ומוצרים המוכנים בהתאמה אישית (מארזי מתנה ובלוני הליום מנופחים), מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו פועלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשכ"א-1961, כמפורט להלן:
1. ביטול או שינוי הזמנה מצד הלקוח
מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים פסידים (בלוני הליום מנופחים, סידורי פרחים, מארזי שוקולד ויין, דובים שהורכבו במארז וכיוצא בצידם):
ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה ללא חיוב עד 3 שעות לפני מועד המשלוח המתוכנן (או מועד האיסוף העצמי שנקבע).
במידה וההודעה על הביטול נמסרה פחות מ-3 שעות לפני המועד, או במידה ותהליך הכנת המארז וניפוח הבלונים כבר החל, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן זיכוי כספי, שכן מדובר בטובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
מוצרים מדף (כגון דובים בודדים, בקבוקי יין סגורים, או אביזרים שלא הורכבו במארז):
ניתן לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהם באריזתם המקורית, לא נפתחו, לא נפגמו ולא נעשה בהם כל שימוש.
במקרה זה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות המשלוח (אם בוצע) אינה ניתנת להחזר. החזרת המוצר פיזית אל הסטודיו של בלונים אקספרס היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
2. איסוף עצמי מהסטודיו
בלונים אקספרס מאפשרת איסוף עצמי של ההזמנות מהסטודיו שלנו, בתיאום מראש בלבד.
באחריות הלקוח להגיע בטווח השעות שנקבע ותואם מול שירות הלקוחות.
בעת איסוף עצמי של בלוני הליום או מארזים, באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצרים במעמד הקבלה. מרגע שהמוצרים נמסרו ללקוח ויצאו מהסטודיו, לא תתקבל טענה לגבי פגם, פיצוץ של בלון או נזק שנגרם במהלך ההובלה העצמית.
3. מוצרים פגומים או אי-התאמה (במשלוחים)
אנו בודקים כל בלון, מארז ופרח לפני שהם יוצאים מהסטודיו. עם זאת, במידה והמוצר הגיע פגום, שבור, או שחלה טעות בתוכן המארז בעת המשלוח, יש להודיע לנו על כך באופן מיידי – לכל המאוחר בתוך 3 שעות מרגע קבלת המשלוח.
יש לשלוח צילום ברור של המוצר הפגום לשירות הלקוחות של בלונים אקספרס בוואטסאפ: 0539657289
במידה והתלונה תימצא מוצדקת, נפעל לפי בחירת הלקוח: אספקת מוצר חלופי, תיקון הפגם, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
4. אחריות על בלוני הליום לאחר המסירה
בלוני הליום הם מוצר רגיש המשפע ישירות מתנאי סביבה (חום שמש ישיר, קור של מזגן, רוח, מגע עם משטחים חדים ועוד).
באחריות המקבל לשמור על הבלונים במקום מוצל וממוזג. בלונים אקספרס לא תישא באחריות ולא תחליף בלונים שהתפוצצו או התרוקנו לאחר שנמסרו ללקוח/לנמען במצב תקין.
5. אי-מענה או טעות בפרטי הנמען (הנמען לא בבית)
מאחר ומדובר במארזי מתנה והפתעות, באחריות המזמין לוודא שהנמען נמצא בכתובת בטווח שעות המשלוח, או לחילופין לתת אישור מראש להשאיר את המארז ליד הדלת/אצל השכן.
במידה והנמען אינו נמצא ולא ניתן להשיגו בטלפון, השליח ישאיר את המארז ליד הדלת (במידה ויש מקום בטוח ומוצל) ויעדכן את המזמין/הנמען.
במידה ולא ניתן להשאיר את המשלוח (למשל: בלוני הליום ביום רוחני או חם, שוקולד שעלול להמס וכד'), המשלוח יוחזר לסטודיו. במקרה כזה, הלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור הפצה חוזרת, או שיידרש להגיע לאיסוף עצמי בתיאום מראש.
6. אופן קבלת ההחזר הכספי
החזר כספי (במקרים המאושרים לפי מדיניות זו) יבוצע בתוך 14 ימי עסקים לכל המאוחר, אל כרטיס האשראי או אמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה המקורית, ובהתאם להנחיות חברת האשראי.
7. יצירת קשר לביטולים ושינויים
לכל שאלה, שינוי או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בלונים אקספרס:
טלפון/וואטסאפ: 053-9657289
אימייל:ballonimexpress@gmail.com
שעות פעילות השירות: מים א'-ה' בין השעות 09:00-22:00
