אתר בלונים אקספרס (להלן: "האתר") מכבד את פרטיותם של המשתמשים והלקוחות באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר, את האופן שבו העסק אוסף, משתמש ומאבטח את המידע שנמסר לו על ידי המשתמשים או נאסף בעת השימוש באתר.
1. המידע שנאסף באתר
בעת השימוש באתר, נאספים שני סוגי מידע:
- מידע אישי שנמסר מרצון: בעת ביצוע הזמנה, רישום לאתר או פנייה לשירות הלקוחות, הלקוח מתבקש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, וכן פרטי הנמען (שם, כתובת וטלפון של מקבל המתנה).
- מידע טכני ואנונימי: בעת הגלישה באתר, נאסף מידע סטטיסטי ואנליטי על אופן השימוש של המשתמש (למשל: דפים שבהם צפה, מוצרים שהוסיף לעגלה, סוג הדפדפן, כתובת IP, ותאריכי ושעות הגלישה). מידע זה אינו מזהה את המשתמש באופן אישי.
2. השימוש במידע
הנהלת האתר עושה שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:
- אספקת המוצרים, ניהול ההזמנות, תיאום המשלוחים (או האיסוף העצמי מקפלן 27, נתניה) והפקת חשבוניות.
- הענקת שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בבקשות שינוי או ביטול.
- שיפור חוויית הגלישה באתר, התאמת התכנים והמוצרים להעדפות המשתמשים, וניתוח סטטיסטי של תנועת הגולשים.
- משלוח דיוור פרסומי, מבצעים ועדכונים (באמצעות מייל או SMS) – אך ורק במידה והמשתמש נתן לכך את הסכמתו המפורשת בעת ההרשמה או הרכישה. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.
3. העברת מידע לצדדים שלישיים
בלונים אקספרס אינה מוכרת, משכירה או מעבירה את המידע האישי של המשתמשים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים ורק לצורך השלמת השירות:
- לשירותי שילוח והפצה: העברת פרטי הנמען והכתובת לחברות שליחויות או לשליחים מטעמנו לצורך אספקת המארזים.
- לחברות סליקה: פרטי התשלום מועברים ישירות לחברות הסליקה המורשות לצורך אישור העסקה.
- לצרכים משפטיים: במידה ויתקבל צו שיפוטי המורה לעשות כן, או במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש לבין העסק.
4. אבטחת מידע וסליקת אשראי
- האתר מיישם מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע ומשתמש בפרוטוקול הצפנה SSL להגנה על נתוני הגולשים.
- פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום אופן. תהליך הסליקה מבוצע באופן מאובטח לחלוטין דרך מערכת סליקה חיצונית העומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי (PCI-DSS Level 1).
5. שימוש ב-Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות מעקב
- האתר משתמש בקבצי Cookie (עוגיות) לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשמירת מוצרים בעגלת הקניות, ולצורך איסוף נתונים סטטיסטיים.
- באתר מוטמעים כלי ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics ו-Facebook Pixel, המסייעים לנו להתאים את המודעות הפרסומיות שלנו ברשתות החברתיות ובמנועי החיפוש לקהל הרלוונטי.
- המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כדי לחסום קבלת קבצי Cookie, אך יש לקחת בחשבון שחלק מאפשרויות האתר (כמו שמירת מוצרים בעגלה) עלולות שלא לעבוד כראוי.
6. זכות לעיין במידע ולמחוק אותו
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל משתמש זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של העסק. במידה והמשתמש מצא כי המידע אינו נכון, או במידה והוא מעוניין למחוק את פרטיו לחלוטין ממאגר הדיוור שלנו, הוא מוזמן לפנות אלינו באחד מאמצעי הקשר המפורטים מטה.
7. יצירת קשר בנושאי פרטיות
לכל שאלה, בקשה לעיון במידע או הסרה מרשימות תפוצה, ניתן לפנות אל ממונה הפרטיות של בלונים אקספרס:
- טלפון/וואטסאפ: 053-9657289
- אימייל: ballonimexpress@gmail.com
- כתובת הסטודיו: קפלן 27, נתניה
