תקנון – בלונים אקספרס

תקנון אתר

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים כספיים
ברוכים הבאים ל-בלונים אקספרס. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם את המוצרים האיכותיים והטריים ביותר. מאחר שחלק גדול מהמוצרים שלנו כולל מוצרים פסידים (כגון פרחים ושוקולדים) ומוצרים המוכנים בהתאמה אישית (מארזי מתנה ובלוני הליום מנופחים), מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו פועלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשכ"א-1961, כמפורט להלן:

בלונים אקספרס ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.

1. ביטול או שינוי הזמנה מצד הלקוח

- מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים פסידים (בלוני הליום מנופחים, סידורי פרחים, מארזי שוקולד ויין, דובים שהורכבו במארז וכיוצא בצידם):
  - - ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה ללא חיוב עד 3 שעות לפני מועד המשלוח המתוכנן (או מועד האיסוף העצמי שנקבע).
    - במידה וההודעה על הביטול נמסרה פחות מ-3 שעות לפני המועד, או במידה ותהליך הכנת המארז וניפוח הבלונים כבר החל, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן זיכוי כספי, שכן מדובר בטובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
- מוצרים מדף (כגון דובים בודדים, בקבוקי יין סגורים, או אביזרים שלא הורכבו במארז):
  - - ניתן לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהם באריזתם המקורית, לא נפתחו, לא נפגמו ולא נעשה בהם כל שימוש.
    - במקרה זה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות המשלוח (אם בוצע) אינה ניתנת להחזר. החזרת המוצר פיזית אל הסטודיו של בלונים אקספרס היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

2. איסוף עצמי מהסטודיו

- בלונים אקספרס מאפשרת איסוף עצמי של ההזמנות מהסטודיו שלנו, בתיאום מראש בלבד.
- באחריות הלקוח להגיע בטווח השעות שנקבע ותואם מול שירות הלקוחות.
- בעת איסוף עצמי של בלוני הליום או מארזים, באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצרים במעמד הקבלה. מרגע שהמוצרים נמסרו ללקוח ויצאו מהסטודיו, לא תתקבל טענה לגבי פגם, פיצוץ של בלון או נזק שנגרם במהלך ההובלה העצמית.

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה (במשלוחים)

- אנו בודקים כל בלון, מארז ופרח לפני שהם יוצאים מהסטודיו. עם זאת, במידה והמוצר הגיע פגום, שבור, או שחלה טעות בתוכן המארז בעת המשלוח, יש להודיע לנו על כך באופן מיידי – לכל המאוחר בתוך 3 שעות מרגע קבלת המשלוח.
- יש לשלוח צילום ברור של המוצר הפגום לשירות הלקוחות של בלונים אקספרס בוואטסאפ: 053-9657289.
- במידה והתלונה תימצא מוצדקת, נפעל לפי בחירת הלקוח: אספקת מוצר חלופי, תיקון הפגם, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

4. אחריות על בלוני הליום לאחר המסירה

- בלוני הליום הם מוצר רגיש המשפע ישירות מתנאי סביבה (חום שמש ישיר, קור של מזגן, רוח, מגע עם משטחים חדים ועוד).
- באחריות המקבל לשמור על הבלונים במקום מוצל וממוזג. בלונים אקספרס לא תישא באחריות ולא תחליף בלונים שהתפוצצו או התרוקנו לאחר שנמסרו ללקוח/לנמען במצב תקין.

5. אי-מענה או טעות בפרטי הנמען (הנמען לא בבית)

- באחריות המזמין לוודא שהנמען נמצא בכתובת בטווח שעות המשלוח, או לחילופין לתת אישור מראש להשאיר את המארז ליד הדלת/אצל השכן.
- במידה והנמען אינו נמצא ולא ניתן להשיגו בטלפון, השליח ישאיר את המארז ליד הדלת (במידה ויש מקום בטוח ומוצל) ויעדכן את המזמין/הנמען.
- במידה ולא ניתן להשאיר את המשלוח (למשל: בלוני הליום ביום רוחני או חם, שוקולד שעלול להמס וכד'), המשלוח יוחזר לסטודיו. במקרה כזה, הלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור הפצה חוזרת, או שיידרש להגיע לאיסוף עצמי בתיאום מראש.

6. אופן קבלת ההחזר הכספי

- החזר כספי (במקרים המאושרים לפי מדיניות זו) יבוצע בתוך 14 ימי עסקים לכל המאוחר, אל כרטיס האשראי או אמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה המקורית, ובהתאם להנחיות חברת האשראי.

7. יצירת קשר לביטולים ושינויים
לכל שאלה, שינוי או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בלונים אקספרס:

- טלפון/וואטסאפ: 053-9657289
- אימייל: ballonimexpress@gmail.com
- כתובת הסטודיו: קפלן 27, נתניה

תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי והגדרות

- אתר בלונים אקספרס (להלן: "האתר") מופעל על ידי הנהלת האתר (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").
- האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת בלוני הליום, מארזי מתנה, פרחים, שוקולדים, יינות, דובים ואביזרים נלווים (להלן: "המוצרים").
- הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש, גלישה או רכישה שיבוצעו על ידי המשתמש/ת באתר (להלן: "הלקוח" או "המשתמש").
- גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים בו מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש/ת שלא לעשות כל שימוש באתר.
- הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, ללא הודעה מראש.

2. תנאי סף לביצוע רכישות באתר

- רכישת מוצרים באתר מותרת לכל אזרח ישראלי מעל גיל 18, המחזיק בכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, או בעל חשבון באמצעי תשלום אלקטרוני מאושר אחר (כגון Bit / Apple Pay).
- אזהרת אלכוהול חוקית: מכירה או אספקה של משקאות משכרים למי שלא מלאו לו 18 שנים אסורה בהחלט. רכישת מארזים המכילים אלכוהול מותרת אך ורק למשתמשים מעל גיל 18. בעת מסירת המשלוח, השליח רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה.

3. תהליך ההזמנה ומלאי

- כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח.
- הנהלת האתר עושה מאמצים רבים כדי לוודא שכל המוצרים המוצגים נמצאים במלאי. יחד עם זאת, מאחר ומדובר בחומרי גלם טריים ומשתנים (כגון פרחים או שוקולדים ספציפיים), ייתכנו חסרים במלאי.
- במקרה שמוצר מסוים או חלק ממארז אינו נמצא במלאי, בלונים אקספרס תיצור קשר עם הלקוח להצעת חלופה שוות ערך. במידה ולא יושג קשר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע התאמה קלה במארז (כגון החלפת צבע פרח או סוג שוקולד) בערך זהה או גבוה יותר, כדי לא לעכב את מועד האספקה.
- התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוונים, בסידורי הבלונים או בעיצוב המארזים הסופי.

4. משלוחים ואספקה

- בלונים אקספרס מספקת משלוחים באזורי הפצה מוגדרים בלבד, כפי שמפורט בעמוד התשלום באתר. באחריות המשתמש לוודא כי כתובת היעד נמצאת באזורי השירות.
- מועדי האספקה יתואמו מול הלקוח בטווח שעות קבוע מראש. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, חסימות כבישים, מצב ביטחוני או פרטי כתובת שגויים שסופקו על ידי המזמין.
- נוהל "נמען לא בבית": במידה והנמען אינו נמצא בכתובת שתואמה, השליח ינסה ליצור קשר טלפוני. אם לא יינתן מענה, המשלוח ישאר ליד הדלת (במידה ויש מקום בטוח ומוצל) או יוחזר לסטודיו. במקרה של החזרה לסטודיו, המזמין יחויב בעלות משלוח נוספת עבור הפצה חוזרת.
  - מועדי האספקה: המשלוחים יסופקו במועד ובחלון הזמן שנבחרו על ידי המזמין בעת הרכישה באתר.
  - טווח שעות: החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד בשעות המבוקשות, אך ייתכנו עיכובים קלים עקב עומסי תנועה או אילוצים בלתי צפויים.
  - מסירת המשלוח: באחריות המזמין לוודא כי מקבל המשלוח (או נציג מטעמו) נמצא בכתובת היעד בטווח השעות שנבחר.
  - היעדרות המקבל: במידה והמקבל אינו נמצא, השליח רשאי להשאיר את המשלוח אצל שכנים או ליד דלת המשרד/הבית, וזאת בתיאום מראש מול המזמין או המקבל ובאישורם בלבד.
  - משלוח חוזר: במידה ולא ניתן להשיג את המקבל ואין אפשרות להשאיר את המשלוח, המוצר יוחזר לסטודיו. חידוש המשלוח יחויב בדמי משלוח מלאים נוספים.

5. איסוף עצמי

- האתר מאפשר איסוף עצמי של הזמנות מהסטודיו של בלונים אקספרס בכתובת קפלן 27, נתניה, בתיאום מראש בלבד ובכפוף לשעות הפעילות שנקבעו.
- בעת איסוף עצמי, באחריות הלקוח לבדוק את שלמות ותקינות המוצרים במעמד הקבלה. בלונים אקספרס לא תהיה אחראית לכל נזק, פיצוץ של בלונים או שבר שיגרמו מרגע יציאת המוצרים מהסטודיו והובלתם על ידי הלקוח.

6. ביטולים, החלפות והחזרים כספיים

- מדיניות הביטולים וההחזרים של האתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשכ"א-1961 ותקנותיו.
- מוצרים פסידים ומוצרים בעיצוב אישי: לא ניתן לבטל או לקבל זיכוי על בלוני הליום מנופחים, סידורי פרחים טריים או מארזים שהורכבו במיוחד עבור הלקוח, אלא אם ניתנה הודעת ביטול לפחות 3 שעות מראש לפני מועד האספקה/האיסוף המתוכנן, וכל עוד לא החל תהליך הכנתם.
- מוצרי מדף: מוצרים שלא הורכבו במארז (כגון בקבוקי יין סגורים או בובות פרווה בודדות) ניתן לבטל תוך 14 יום מקבלתם, באריזתם המקורית שלא נפתחה. הביטול כרוך בדמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) ועלות המשלוח לא תוחזר.

- מדיניות אספקת המוצרים אחריות המוצר
- בדיקת המוצר: מאחר שמדובר במוצרים רגישים (בלוני הליום ומתנות מתכלות), על המקבל או המזמין לבדוק את שלמות המוצר מיד עם קבלתו מהשליח.
- דיווח על פגם: כל טענה לגבי פגם, קרע, בלון מפונצ'ר או מוצר חסר יש להפנות לשירות הלקוחות בתוך שעתיים מרגע קבלת המשלוח, בליווי צילום של המוצר הפגום.
- הגבלת אחריות: החברה אינה אחראית לנזק שייגרם לבלונים או למארז לאחר מסירתם התקינה (כגון פיצוץ בלון עקב חשיפה לשמש, לחום, למזגן, לחפצים חדים או עקב חוסר זהירות של הלקוח).
- שינויים טבעיים: בלוני הליום נוטים לאבד נפח באופן טבעי עם הזמן ובהתאם לתנאי מזג האוויר; תהליך זה נחשב לבלאי טבעי ואינו מכוסה במסגרת האחריות.

7. הצהרת פרטיות ואבטחת מידע

- בלונים אקספרס מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים. הנתונים האישיים שיימסרו בעת ההזמנה (שם, טלפון, אימייל וכתובת) ישמשו אך ורק לצורך ביצוע העסקה, אספקת המשלוח ושירות לקוחות.
- האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא עוברים ישירות לחברת הסליקה המאושרת בתקן האבטחה המחמיר ביותר (PCI-DSS).
- האתר רשאי לשלוח ללקוח דיוור פרסומי (מבצעים, קופונים) בדואר אלקטרוני או ב-SMS, אך ורק במידה והלקוח סימן אישור לכך בעת הרכישה. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות כפתור "הסר".

8. קניין רוחני

- כל הזכויות בקניין הרוחני באתר, לרבות סימני המסחר, העיצוב הגרפי, הטקסטים והתמונות, שייכים באופן בלעדי לבלונים אקספרס. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

9. דין וסמכות שיפוט